カスタマーハラスメントに対する基本方針Customer Harassment Policy

茶木建設株式会社（以下、「当社」）は、安全で高品質な建設物とサービスの提供を通じて、お客様や地域の皆様との信頼関係を築き、社会に貢献することを目指しております。 お客様や近隣住民の皆様からの貴重なご意見やご要望につきましては、業務改善の契機として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

一方で、ごく一部ではございますが、当社の役員、社員および協力会社の従業員等、当社の業務に従事するすべての者（以下、「従業員等」）に対する暴力、暴言、過剰な要求など、社会通念上許容される範囲を超えた行為（カスタマーハラスメント）が見受けられることがございます。 当社は、従業員等の心身の健康と安全を守り、安心して働ける職場環境を維持することが、結果としてお客様への継続的かつ良質なサービスの提供に繋がると考えております。 そのため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然とした態度で対応するため、本方針を定めます。

厚生労働省の指針に基づき、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、または要求内容自体に妥当性がないものであって、従業員等の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。要求内容に妥当性がない場合、あるいは要求内容が正当なものであっても、その手段・態様が社会通念上不相当である場合は、カスタマーハラスメントに該当すると判断いたします。

1. 身体的・精神的な攻撃
   • 暴行、傷害、または物を投げる・叩くなどの威嚇行為
   • 大声での恫喝、脅迫、反社会的な言動
   • 従業員等の人格や尊厳を否定する発言、侮辱、名誉毀損、差別的な言動
2. 過大・不当な要求
   • 契約範囲を著しく超える無償の追加工事やサービスの要求
   • 提供不可能な工期前倒し等の無謀な要求
   • 自社の過失によらない不当な金銭補償、土下座などの強要
   • 従業員個人に対する処罰（解雇・減給・担当変更等）や過剰な謝罪の要求
3. 継続的・執拗な言動
   • 合理的な理由のない長時間の拘束、居座り、不退去
   • 深夜・休日等の時間外における不当な対応強要や、指定場所への呼び出し
   • 執拗な電話やメールによる同じ要望・クレームの繰り返し
4. プライバシー侵害・その他
   • 従業員等の個人情報や現場写真・動画などをSNSやインターネット上へ無断で公開・拡散する行為
   • セクシュアルハラスメント等の各種ハラスメント行為

【社外対応】

• 事実関係の正確な把握と従業員等の保護のため、電話の通話内容の録音や、現場・面談時の録音・録画をさせていただく場合がございます。なお、取得した録音・録画データは、法令に基づき適切に管理いたします。
• カスタマーハラスメントに該当する行為と当社が判断した場合、合理的な解決に向けた対話をお断りし、現場からの退去のお願いや、お取引の停止等の措置をとらせていただく場合がございます。
• 特に悪質と判断される行為（暴力、脅迫、犯罪行為等）については、直ちに警察へ通報するとともに、弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

【社内対応】

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応体制を整備します。
• カスタマーハラスメントへの適切な対応手順を定めたマニュアルを策定し、運用します。
• カスタマーハラスメントに関する知識及び対応方法についての研修や周知を行います。
• 被害を受けた従業員等に対しては、組織全体で情報を共有し、心身のケアを最優先とした保護措置を講じます。

当社は、今後もお客様と対等で良好なパートナーシップを築き、より良いサービスを提供してまいりたいと考えております。多くのお客様には、日頃よりモラルある行動をとっていただいておりますことに、心より感謝申し上げます。 万が一、カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合には、本方針に則り対応させていただきますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日

茶木建設株式会社

代表取締役　茶木　義尚